Llegó el momento del diseño de la estrategia online. En las anteriores entregas #VeranoSmmUs, Andrea y Ana han sentado las bases para comprender el medio online y la trascendencia del mismo desde el punto de vista de la empresa. ¿En qué medida cada uno de los medios online ofrece funcionalidades susceptibles de ser utilizadas por la empresa desde un punto de vista estratégico y dentro del contexto definido por sus objetivos de negocio? Esta es la principal pregunta que las empresas han de plantearse en relación al diseño de su estrategia online.
En última instancia, el medio online lo que ofrece a las empresas son momentos de contacto, con la consiguiente experiencia de usuario, a lo largo del proceso toma de decisión de compra o del uso y disfrute del producto. Hacia la gestión de esos momentos de contacto es hacia donde las empresas han de orientar su estrategia online.
Desde esta perspectiva, la selección de canales y definición de uso estratégico de los mismos va a venir determinada por esa propuesta valor que la empresa plantea a sus públicos objetivo a través de su presencia y actividad online. Lo primero análisis técnico, funcional y estratégico de las posibilidades que los distintos medios online ofrecen a las empresas. Lo segundo, identificación entre ese abanico de posibilidades de soluciones a las necesidades de la empresa, en base a:
- los objetivos de negocio y la actual política marketing y ventas que desarrolla la empresa
- las necesidades del público objetivo, desde una perspectiva relacional, sobre las que vamos a articular la experiencia de usuario buscada
- Los riesgos y oportunidades identificados en cómo la competencia utiliza el medio online para dar respuesta a las necesidades del público objetivo
Recuerda que todas las semanas Andrea nos acompaña con un nuevo entregable #VeranoSmmUs. Aquí puedes ir accediendo a los publicados hasta ahora: https://mastersmmus.org/master-marketing-digital-verano/
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La estrategia. Entregable 4 – Completo
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