La profesión de Community Manager (CM) es una de las proyectadas como de mayor demanda en los últimos años, pero a pesar de su predominante perfil tecnológico, el CM requiere de unas profundas habilidades en el plano emocional además de las obvias habilidades sociales.
Así no los ha manifestado Xavi Marcé Vila @xavimarce durante su intervención en el #MasterSmmUS, en esta oportunidad nos habló de las competencias que son necesarias para poder desarrollar un trabajo eficiente como CM dentro de las organizaciones.
«El papel de CM es fidelizar, crear comunidad y mantener a esta comunidad contenta» @xavimarce
En algunas oportunidades los empresarios no entienden bien el papel del CM, este es más que alguien dedicado a las relaciones públicas y presentar noticias sobre la marca en las redes sociales, el CM debe tener la capacidad de crear comunidad, aportar valor a esa comunidad, implica escuchar al cliente, satisfacer sus inquietudes y cuando corresponda pedir disculpas, el CM debe percibirse como una persona real de carne y hueso y no como una máquina que no es capaz de ponerse en el lugar del cliente.
«Crear comunidad no es lo mismo que publicar noticias de la marca«
Para ilustrarnos sobre las competencias @xavimarce las dividió en tres grupos, Competencias Emocionales, Sociales y Personales, las cuales podemos ver a continuación:
Como se ve, el trabajo de un Community Manager implica una gran madurez, templanza y una actitud profesional, por lo que la selección del mismo debe tomarse con mucha seriedad y no tomarse a la ligera o colocar en esta labor a personas que no estén debidamente preparadas.
