Tras revisar los principales elementos de cambio en los que el medio online se traduce a nivel de relación cliente-empresa y visibilidad de ésta, Andrea aborda en esta tercer semana la reflexión sobre el cliente.
La identificación de los momentos de contacto online cliente-empresa así como la experiencia de usuario resultante de los mismos son los factores determinantes de la utilidad del medio online como herramienta de marketing para la empresa.
Las posibilidades de marketing que la empresa va a encontrar en el medio online no solo vienen determinadas por las funcionalidades técnicas asociadas a dicho medio, sino por el uso que el cliente de la empresa da a estos medios. Lo relevante no es que en Facebook haya millones de usuarios, sino lo que hacen con la plataforma y cómo cambian el modo en que se comportan.
Hacia esos cambios en el comportamiento de los clientes es hacia donde la empresa ha de orientar su adaptación al medio online. Teniendo en consideración el nuevo rol que asume el cliente en el medio online: la participación del usuario en torno a la empresa condiciona el alcance de la misma y la percepción de su mensaje.
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