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La importancia de la seguridad en el contexto digital

Vivimos en un mundo digital, donde diariamente transmitimos cientos de datos de Nuestra vida, sin saber siquiera quiÉn puede tener acceso a ellos, o con qué fines los recopila. Trámites con el banco, comunicaciones con la Administración Pública, compras, trabajo, ocio, etc., son sólo algunas de las principales operaciones que realizamos habitualmente en internet. Todas entrañan un cierto nivel de  riesgo si no tomamos una serie de medidas preventivas, que eviten,  o al menos minimicen, los riesgos de un ataque.

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El análisis online de la competencia. ¿Cuándo, cómo y para qué?

Imaginemos la siguiente situación: una nueva empresa llega a la agencia online de Andrea, nuestra protagonista de #VeranoSmmUs (aquí tienes todos los entregable semanales). Nunca se lo habían ni siquiera planteado, pero ha llegado el momento. Sus competidores hace tiempo que tienen una presencia activa en redes sociales, al margen de una web con plataforma de eCommerce integrada. Cada año las ventas continúan bajando para el nuevo cliente de Andrea. Algo hay que hacer.

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El análisis. Entregable V #VeranoSmmUs

El análisis online es toma de decisión. Analizamos para tomar la mejor decisión posible dentro del contexto en el que nos ubicamos y con los recursos de los que disponemos. Nos olvidamos de cualquier otro punto de partida: qué decisión he de tomar en relación a la gestión de la presencia online de la empresa. Y qué necesito conocer para tomar la decisión más adecuada. Entregable V #VeranoSmmUs.

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La estrategia. Entegable IV #VeranoSmmUs

Llegó el momento del diseño de la estrategia online. En las anteriores entregas #VeranoSmmUs, Andrea y Ana han sentado las bases para comprender el medio online y la trascendencia del mismo desde el punto de vista de la empresa. ¿En qué medida cada uno de los medios online ofrece funcionalidades susceptibles de ser utilizadas por la empresa desde un punto de vista estratégico y dentro del contexto definido por sus objetivos de negocio? Esta es la principal pregunta que las empresas han de plantearse en relación al diseño de su estrategia online.

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Diseñar estrategias online es diseñar experiencias para el cliente.

Plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y experiencias por las que atraviesa nuestro cliente desde que somos capaces de llamar su atención en el medio online hasta que se produce la venta o la recomendación. Esa ha de ser la principal preocupación de las empresas que incorporan el marketing online a su estrategia comercial y de venta.

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La tecnología propone y los clientes disponen. Entregable 3 #VeranoSmmUs.

El medio online es una excelente herramienta de marketing con la que las empresas pueden complementar su estrategia y actividad comercial. Eso no lo discute nadie hoy en día. Pero no todas las empresas son capaces de sacarle el máximo partido a esa herramienta. En cualquier momento lo podemos comprobar. Tan solo entra en Twitter o en Facebook y rápidamente identificarás empresas que aún no se han enterado de qué va esto del marketing online.

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Visibilidad online. La conquista ya no es de medios. Es de corazones y personas.

Es desde el interés y la utilidad, desde la conexión emocional, desde donde la empresa ha de ganarse su visibilidad online. El factor de cambio más relevante del ámbito online es la trascendencia que otorga a la voz del usuario. La empresa ya no es el único protagonista de la escena. Lo que los usuarios digan o hagan sobre la empresa se convierte en factor clave para el alcance y la percepción de marca resultante. La empresa ya no controla su mensaje ni su imagen mediante el alquiler de audiencias a los medios. Ahora lo que tiene es la oportunidad de construirse sus propias audiencias.

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La visibilidad online: de la estrategia multicanal a la experiencia de usuario omnicanal.

Las empresas están acostumbradas a diseñar sus estrategias de comunicación desde una perspectiva multicanal. Alienados con unos objetivos comunes de posicionamiento de marca, promoción para repetición en la compra, etc, los soportes de comunicación que se integran en la estrategia de comunicación de naturaleza y funcionamiento distinto. En el medio online, el componente relacional ubica al usuario y su experiencia en el centro, pasándose de la idea de estrategia multicanal a la de estrategia omnicanal. Desde esta perspectiva, vamos a analizar los diferentes tipos de visibilidad que nos ofrecen los medios online.

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La visibilidad online de la empresa y su estrategia comercial

Desde el punto de vista de la gestión de su visibilidad, los medios online ponen en manos de las empresas una serie de funcionalidades que transforman o amplifican conceptos como branding, alcance y audiencia o publicity. El carácter bidireccional de esos medios online supone un nuevo marco de actuación para la empresa, con sistemáticas de funcionamiento diferentes a las de los soportes de visibilidad y exposición tradicionalmente utilizados.

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