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Resumen Semanal 9 al 16 de febrero Cómo entronizar al cliente mediante el marketing relacional

El cliente es el rey. Ese mantra repetido hasta la saciedad se ha convertido en una percepción generalizada en el mundo empresarial. Pero como no sólo se trata de hablar, sino de actuar de acuerdo a lo que se dice, desde hace algunos años se ha desarrollado con fuerza el marketing relacional. Es decir, si efectivamente el cliente es el auténtico soberano de los procesos, debemos tratarlo como tal, aportando valor a una relación de la cual dependen factores tan trascendentales como la satisfacción o la lealtad.

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Estudio del caso ING DIRECT.Barreras competitivas Vs Ventajas competitivas

 Las 5 fuerzas de Porter[i] son esencialmente un gran concepto de los negocios por medio del cual se pueden maximizar los recursos y superar a la competencia, cualquiera que sea el giro de la empresa.   Según Porter, si no se cuenta con un plan perfectamente elaborado, no se puede sobrevivir en el mundo de los negocios de ninguna forma; lo que hace que el desarrollo de una estrategia competente no solamente sea un mecanismo de supervivencia (…)[ii]

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El marketing de contenidos y su capacidad para aportar valor añadido

En los últimos años, la relación entre las empresas y su entorno ha mutado de forma radical. Ya no funciona eso de emitir mensajes unidireccionales a través de medios masivos de comunicación a una audiencia más o menos pasiva. Entre otras razones, porque esa audiencia de clientes potenciales ha dejado de ser pasiva. Porque puede liderar boicots contra una empresa, criticar su atención al cliente en Twitter, valorar negativamente un servicio en comparadores y sistemas de recomendación, organizarse y luchar por sus derechos. Internet lo ha cambiado todo.

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INBOUND MARKETING

El aterrizaje de las empresas al mundo online en los últimos años ha hecho que, ahora más que nunca, busquen su valor diferenciador frente al resto de competidores. El cliente tiene un comportamiento de compra totalmente diferente al que podía tener hace diez años. Es por ello que necesitan ofrecer productos y servicios cada vez más personalizados y con el usuario como principal objetivo de cualquier estrategia a seguir. Dar información útil, de calidad y que tenga relevancia, se convierte en primordial.

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Content Hacking, o cómo llevar el marketing de contenidos un paso más allá

¿Qué es el Content Hacking?

Si nunca has oído hablar del Content Hacking o no sabes con certeza en qué consiste, antes debemos empezar por definir qué es el Growth Hacking, uno de los conceptos más de moda en el mundo del marketing.

   Y no es para menos. Al fin y al cabo, el growth hacking es un conjunto de técnicas de bajo coste mediante las que se persigue incrementar de forma acelerada el impacto o las ventas combinando la creatividad y la analítica. Es decir, el objetivo de cualquier empresa.

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Concentrar esfuerzos

El objetivo de este artículo es provocar una reflexión; ¿hacia dónde debemos de concentrar nuestros esfuerzos de crecimiento?

Pero antes de entrar en detalle en el debate, analicemos que están haciendo los grandes dinamizadores del sector, tanto retail como distribución.

¿Estamos volcando demasiados recursos en potenciar el comercio online? Puede que sí. Hace unos meses El Corte Ingles anunciaba la inversión de 232 millones en su digitalización , principalmente en la adaptación a los nuevos canales digitales (…) su «ambición es muy clara: contar con el mejor catálogo de venta en Internet de cualquier gran almacén del mundo porque el espacio digital se ha convertido en pieza fundamental de la distribución».

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De la búsqueda de empleo a la Empleabilidad 2.0

Último jueves del mes, último #JuevesSmmUs de octubre. A lo largo de este mes hemos celebrado nuestros talleres gratuitos #JuevesSmmUs, donde hemos ido trabajando diversos aspectos del marketing online como el diseño de campañas de publicidad en Facebook, la configuración de una página de aterrizaje, los primeros pasos para implementar Google Analytics o las claves que, desde el punto de vista de la experiencia de usuario, hemos de tener en cuenta a la hora de diseñar una página web.

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