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Resumen Semanal 9 al 16 de febrero Cómo entronizar al cliente mediante el marketing relacional

El cliente es el rey. Ese mantra repetido hasta la saciedad se ha convertido en una percepción generalizada en el mundo empresarial. Pero como no sólo se trata de hablar, sino de actuar de acuerdo a lo que se dice, desde hace algunos años se ha desarrollado con fuerza el marketing relacional. Es decir, si efectivamente el cliente es el auténtico soberano de los procesos, debemos tratarlo como tal, aportando valor a una relación de la cual dependen factores tan trascendentales como la satisfacción o la lealtad.

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